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內容簡介
各章章末皆有情境的練習題，並在書末附上參考答，讀者可將所學充分的練習，英文書寫只有不斷的練習、運用，才能讓商用英文的書寫能力更為精進。
在現今國際貿易蓬勃發展的時代，一位優秀的業務人員，需具備良好的英文書信能力，因大部分在國際間進行的商業活動，主要還是仰賴E-mail往來，寫好一封英文商業信有助於提升生意的成交率、也能避免工作溝通上的錯誤。本書全書內容豐富、主題多元，欲學習商用英文的讀者的入門首選。
作者介紹
廖敏齡 博士
經歷：
國立台中科技大學 兼任副教授
亞洲大學 兼任副教授
美商應用材料公司 行銷經理
加拿大阿格斯公司 財務顧問
美國財務協會 會員
陳永文 博士
經歷：
美國加州執業 會計師(CPA)
美國管理 會計師(CGMA)
美國會計師協會 會員(Member of AICPA)_
目錄
1.1 何謂商用英文
1.2 寫好商用英文的要件
Chapter 02 商用英文的工具
2.1 電子郵件(e-mail)
2.2 書信(letter)
Chapter 03 促銷信(Promotion/Sales Letter)
3.1 賣方：對潛在客戶通知參展訊息
3.2 賣方：對曾經有過貿易的客戶通知參展訊息
3.3 賣方：對舊客戶通知參展訊息
3.4 賣方：公司參展後的後續追蹤客戶
3.5 賣方：專業雜誌上找到潛在客戶
3.6 賣方：透過政府機關協助找到潛在客戶
3.7 賣方：雙方朋友介紹找到潛在客戶
Chapter 04 詢價(Inquiry)
4.1 買方：看展後向賣方詢價
4.2 買方：參觀商展後向賣方詢價
4.3 買方：經政府機構得知賣方而來詢價
4.4 買方：經雜誌得知賣方而來詢價
4.5 買方：經雜誌得知賣方而來詢價，詳列詢價項目與買方聯絡方法
4.6 買方：就產品詢問報價
Chapter 5 報價(Quotation)
5.1 賣方：依客戶來函詢問回答（Re範例4-1）
5.2 賣方：依客戶來函詢問回答（Re範例4-2）
5.3 賣方：依客戶來函詢問回答（Re範例4-3）
5.4 賣方：依客戶來函詢問回答（Re範例4-4）
5.5 賣方：依客戶來函詢問回答（Re範例4-5）
5.6 賣方：就客戶來函詢問的產品報價（Re範例4-6）
5.7 賣方：主動報價給舊客戶
5.8 賣方：通知舊客戶因原物料成本增加而漲價
5.9 賣方：通知舊客戶商品全面漲價
5.10 賣方：通知舊客戶商品全面漲價（含匯率因素）
Chapter 06 還價(Counter Offer/Negotiation)
6.1 買方：客戶抱怨報價太高
6.2 買方：客戶還價
6.3 買方：客戶告知購買量要求重報價格
6.4 買方：客戶告知報價太高，需重報並大幅降價才有機會接到訂單
6.5 買方：客戶告知因市場競爭激烈，請不要漲價太多
6.6 買方：客戶還價，並詢問有無較便宜的替代品
6.7 買方：客戶的訂購量大，請賣方降價
6.8 賣方：答應降價
6.9 賣方：如果增價數量則同意降價
6.10 賣方：價格已是最低，無法再降
6.11 賣方：價格已是最低，無法符合對方價格要求
6.12 賣方：利潤有限價格已是最低，另推薦替代品
Chapter 07 樣品與規格(Sample & Specification)
7.1 買方：接受報價，索取免費樣品
7.2 賣方：回覆客戶並寄送樣品
7.3 買方：發現樣品少了，請賣方補寄
7.4 賣方：回覆客戶並補寄樣品
7.5 買方：同意賣方開模，並請先寄樣品
7.6 賣方：回覆客戶手製樣品需收樣品費
7.7 買方：樣品測試未通過，請賣方整理後再送
7.8 賣方：回覆客戶會研究測試報告後再寄樣品
7.9 買方：去函索樣
7.10 賣方：回覆客戶目前沒有現貨樣品，可否寄替代品
Chapter 8 追蹤(Follow Up)
8.1 賣方：參展後，追蹤來參觀過的客戶Ⅰ
8.2 賣方：參展後，追蹤來參觀過的客戶Ⅱ
8.3 賣方：對新開發客戶的追蹤
8.4 賣方：拜訪客戶之後的追蹤
8.5 賣方：寄給客戶推銷信後的追蹤Ⅰ
8.6 賣方：寄給客戶推銷信後的追蹤Ⅱ
8.7 賣方：寄給客戶報價與樣品後的追蹤（單價下降，請客戶下單）
8.8 賣方：寄給客戶報價與樣品後的追蹤（已報價，請客戶下單）
8.9 賣方：寄給客戶報價與樣品後的追蹤（價格上漲，請客戶及早下單）
8.10 賣方：寄給舊客戶的追蹤Ⅰ（生產線忙，請客戶及早下單）
8.11 賣方：寄給舊客戶的追蹤Ⅱ（很久沒下單）
8.12 賣方：寄給舊客戶的追蹤Ⅲ（很久沒下單）
Chapter 09 訂單(Purchasing Order)
9.1 買方下單
9.2 賣方接受訂單
9.3 賣方不接受訂單
Chapter 10 徵信 (Credit Inquiry)
10.1 賣方：請客戶提供企業備詢人
10.2 賣方：寫信給企業備詢作客戶徵信Ⅰ
10.3 賣方：寫信給企業備詢作客戶徵信Ⅱ
10.4 賣方：請本身往來銀行協助徵信
10.5 賣方：委託商業徵信所進行徵信
10.6 賣方：寫給新客戶進行徵信
Chapter 11 付款條件(Payment Terms)
11.1 付款條件(Payment Terms)
11.2 付款方法(Payment Methods)
11.3 信用狀(Letter of Credit, L/C)
Chapter 12 出貨 (Shipment)
12.1 賣方：通知出貨事宜
12.2 賣方：準備出貨通知
12.3 賣方：海運出貨通知
12.4 賣方：空運出貨通知
12.5 賣方：出貨延期，請客戶修改信用狀
Chapter 13 催款 (Collection)
13.1 出貨後的貨款跟催
13.2 逾期未償付貨款的跟催
Chapter 14 抱怨信(complaint)
14.1 如何撰寫抱怨信
14.2 抱怨信的處理與回覆
Chapter 15 代理(agency)
15.1 請求代理
15.2 請求獨家代理
15.3 回覆請求代理（接受）(Re 15-1)
15.4 回覆請求代理（拒絕）(Re 15-1)
15.5 回覆請求代理（拒絕：當地已有代理商）(Re 15-1)
15.6 回覆請求代理（拒絕：合作一段時間後再談）(Re 15-2)
Chapter 16 其他商業信函(other business correspondence)
16.1 通知函
16.2 祝賀函
16.3 邀請函
16.4 慰問函
16.5 弔唁函
Chapter 17 求職信(Job Hunting)
17.1 求職信
17.2 履歷表
17.3 推薦信
附錄 (Appendix)
Ⅰ. 商用英文常用字與專有名詞
Ⅱ. 電郵中常見的商業縮寫語
Ⅲ. 部門名稱中英對照表
Ⅳ. 職務名稱中英對照表
Ⅴ. 政府機關英文名稱
Ⅵ.銀行中英文名稱對照表
Ⅶ.國際貨幣與代號
練習題解答
詳細資料
- ISBN：9789864304219
- 規格：平裝 / 386頁 / 19 x 26 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
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文/琳妹育兒說（專注優質原創文章，文章版權歸本作者所有，歡迎大家轉發分享） 在帶娃這件事上，每個媽媽可能都有自己難以言表的「糟心經歷」。 雖說寶寶們個性不同、習慣迥異，但仍舊有一些「共同點」，只要媽媽們讀懂了寶寶發出的「信號」，在帶娃路上還是能節省不少精力。 金小麗出嫁之前就是爸媽的掌聲明珠，過著十指不沾陽春水的幸福生活。結婚組建了自己的小家庭，很快自己也升級當媽了，金小麗才明白當媽的辛苦與難處。 因為家中有事，照顧完金小麗月子後，金媽媽就回家了。而老公也要為全家生計忙活，早出晚歸的上班，照顧孩子的重擔就落在了金小麗一個人的身上。 兒子東東似乎特別理解媽媽的辛苦，吃奶睡覺都乖乖聽話。金小麗還給閨蜜調侃過，自己這兒子純粹就是「來報恩的小孩」。 但沒過幾天，金小麗才知道自己的話說得太滿了。剛滿3個月的兒子，最近開始「鬧彆扭」，原本夜間兩次的夜奶頻率，最近改為了一夜5次不夠，金小麗剛餵奶睡下不久，兒子又唧唧哼哼哭了起來。 ... 連續折騰了好幾晚，金小麗大呼吃不消，頂著跟大熊貓可以媲美的黑眼圈向老公抱怨。 老公建議帶兒子去醫院檢查，會不會兒子不舒服？結果醫生的話讓金小麗大吃一驚。兒子之所以會增加吃夜奶的次數，並非是不聽話的表現，而是進入了「猛漲期」。 要知道嬰兒出生後的頭一年，是一生中成長最快速的一年，通常1周歲的寶寶會是出身體重的3倍之多。 ... 嬰兒增長所需要的營養要靠食物獲得，這就是為什麼猛漲期的孩子會食慾增加的原因。身為父母，如果錯過了孩子「猛漲期」的信號，那麼很容易導致寶寶發育落後一截。 進入猛漲期的寶寶都會有哪些變化？ 夜醒頻率增加 如果媽媽們發現寶寶不愛睡覺，夜間醒來的次數較之以往頻繁，那麼可能就是寶寶進入猛漲期的信號。 媽媽們不用擔心寶寶吃夜奶會導致負擔腸胃加重，以至於寶寶不消化。要知道隨著寶寶成長發育，其腸胃消化功能也同步開始提升，所以吃夜奶次數增多不代表寶寶會不消化哦。 寶寶變得鬧騰 寶寶開始鬧情緒，尤其是吃奶的時候變得煩躁。母乳餵養的寶寶，不僅是吃奶的時候不斷吐出來，還可能還會咬乳頭。 ... 這也是寶寶流露的第二個猛漲期信號，媽媽們可要拿出足夠的耐心餵奶。不要因為寶寶吐出乳頭就停止哺乳，猛漲期的寶寶最重要就是「給足奶量」。如果寶寶不停歇的要求吃奶，媽媽們也要滿足他們的成長需求。 面對猛漲期的寶寶，家長們應該怎麼做？ 讓寶寶吃飽喝足 猛漲期的寶寶食量猛增，有的媽媽會擔心寶寶吃得太多不消化，也有媽媽懷疑自己母乳分泌不足，開始提早安排配方奶粉或者輔食添加。 其實猛漲期對寶寶來說，就是向外界索取更多的成長能量。母乳餵養的媽媽們只需要根據寶寶的需求給予哺乳，切忌不要將母乳提前擠出，要讓寶寶自己吮奶，才能讓母乳分泌量跟得上寶寶的成長需求，否則只會干擾母乳分泌。 ... 當然在寶寶猛漲期的奶量需求加大同時，媽媽們也可以多喝湯水進步身體，保證身體里有足夠的營養供寶寶成長。 配方奶粉的寶寶，媽媽們根據寶寶的需要可以逐漸增加餵養的劑量，不用擔心寶寶吃得太飽。 安撫寶寶的情緒 處於猛漲期的寶寶，食量增加，情緒也會煩躁不安。媽媽們不要認為寶寶鬧情緒就是生病了，這是成長過程的自然生理現象。 媽媽們理應多安撫寶寶的情緒，尤其是多抱抱寶寶，讓他們感受到媽媽溫暖的懷抱，增加他們的安全感。 也可以給寶寶聽一些舒緩的音樂，多跟寶寶說話交流來緩衝他們的情緒。切忌不能對寶寶大喊大叫，否則讓寶寶受到驚嚇可能會出現哭鬧不止，甚至夜間抽搐的癥狀。 ... 當然，媽媽們也要加以判斷。畢竟寶寶哭鬧並非完全是因為「猛漲期」，也可能是寶寶腸胃不消化，出現了腹脹、腸絞痛。或者一些出牙早的寶寶，在3-4個月開始萌生乳牙，讓寶寶表現為煩躁不安。 遇到類似這樣的情況，最好是帶寶寶就醫檢查，對癥進行治療。 都說「為母則剛」，每一位媽媽都是最棒的勇士。相信在媽媽們的細心照顧之下，每一位寶寶都能夠茁壯成長成為參天大樹。 您家寶寶的「猛漲期」有什麼信號流出？您又是如何應對寶寶的猛漲期呢？歡迎留言！
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